8월 말께 홍대 인근 휴대폰매장에서 ‘아이폰4’를 구매 예약한 직장인 이 모(34) 씨는 당시 KT로 부터 추석연휴 전인 9월 25일에 수령이 가능하다는 문자 메시지를 받았다. 하지만 막상 25일 매장을 방문하자 대리점이 쉬는날(토요일)이라서 ‘아이폰4’가 도착하지 않았다는 말을 들었다. 사전 연락도 없었다. 매장에선 다시 27일 오라고 하더니 정작 27일에는 ‘재고 확보 어려움으로 연기됐다’며 28일 방문을 요청했다.
또 연락이 없어 혹시나 하는 마음에 28일 전화를 걸었더니 이번에는 30일에 방문해 달라고 했다. 아니나 다를까 30일까지도 아무런 연락이 없었고 다시 확인해 보니 내달 4일, 늦으면 5일까지 주겠다는 답변만 돌아왔다.
‘아이폰4’ 구매 예약 고객들이 KT에 화가 단단히 났다. 사전 안내 없이 개통일을 몇차례씩 연기하기 일쑤며, 항의를 해도 성의없는 답변만 돌아오고 있다. 특히 시즌1 일부 구매 예약 고객들도 아직 ‘아이폰4’를 다 지급 받지 못한 상황에서 KT가 시즌2 예약을 받고 있어 공분을 사고 있다.
한 사전 예약고객은 “물량이 확보 안되는 예약을 받지 말든지, 이게 무슨 짓입니까. 소비자 기만행위 아닙니까. 그래놓고는 시즌2 신청 받는다고 광고를 하다니 어이가 없습니다. KT를 상대로 집단소송이라고 하고 싶습니다”라며 분통을 터뜨렸다.
문제는 항의를 하기 위해 KT의 고객센터 ‘100번’으로 전화를 걸어도 통화가 어렵다는 점이다. 통화 자체가 쉽지 않고,연결이 되더라도 상담원들이 “통화량이 폭주한다”며 일방적으로 전화를 끊는 경우가 적지 않다.
이에 대해 KT 관계자는 “31차를 마지막으로 시즌1은 지급이 모두 끝난 것으로 알고 있다. 언제까지 드리겠다고 약속하고 예약을 받은 게 아닌 만큼 문제될 것이 없다”고 말했다.
지난 1일 기준으로 40차 접수가 진행 중인 ‘아이폰4’는 45만대 사전 예약 받아 23만대가 개통된 상태다. 하지만 최근 들어 애플에서 받는 물량이 부족해 개통이 늦어지는 현상이 심화되고 있다. 급기야 KT도 지난달 29일 공지하기로 했던 시즌2 예약 가입자들의 개통 일정 발표를 결국 잠정 연기했다.
KT 관계자는 “물량을 계속 확보하고 있는 만큼 조만간 시즌2 개통 일정을 발표할 계획”이라며 “현재 예약하는 사람은 10월 중순 이후에나 지급 가능할 것”이라고 덧붙였다.
또 연락이 없어 혹시나 하는 마음에 28일 전화를 걸었더니 이번에는 30일에 방문해 달라고 했다. 아니나 다를까 30일까지도 아무런 연락이 없었고 다시 확인해 보니 내달 4일, 늦으면 5일까지 주겠다는 답변만 돌아왔다.
‘아이폰4’ 구매 예약 고객들이 KT에 화가 단단히 났다. 사전 안내 없이 개통일을 몇차례씩 연기하기 일쑤며, 항의를 해도 성의없는 답변만 돌아오고 있다. 특히 시즌1 일부 구매 예약 고객들도 아직 ‘아이폰4’를 다 지급 받지 못한 상황에서 KT가 시즌2 예약을 받고 있어 공분을 사고 있다.
한 사전 예약고객은 “물량이 확보 안되는 예약을 받지 말든지, 이게 무슨 짓입니까. 소비자 기만행위 아닙니까. 그래놓고는 시즌2 신청 받는다고 광고를 하다니 어이가 없습니다. KT를 상대로 집단소송이라고 하고 싶습니다”라며 분통을 터뜨렸다.
문제는 항의를 하기 위해 KT의 고객센터 ‘100번’으로 전화를 걸어도 통화가 어렵다는 점이다. 통화 자체가 쉽지 않고,연결이 되더라도 상담원들이 “통화량이 폭주한다”며 일방적으로 전화를 끊는 경우가 적지 않다.
이에 대해 KT 관계자는 “31차를 마지막으로 시즌1은 지급이 모두 끝난 것으로 알고 있다. 언제까지 드리겠다고 약속하고 예약을 받은 게 아닌 만큼 문제될 것이 없다”고 말했다.
지난 1일 기준으로 40차 접수가 진행 중인 ‘아이폰4’는 45만대 사전 예약 받아 23만대가 개통된 상태다. 하지만 최근 들어 애플에서 받는 물량이 부족해 개통이 늦어지는 현상이 심화되고 있다. 급기야 KT도 지난달 29일 공지하기로 했던 시즌2 예약 가입자들의 개통 일정 발표를 결국 잠정 연기했다.
KT 관계자는 “물량을 계속 확보하고 있는 만큼 조만간 시즌2 개통 일정을 발표할 계획”이라며 “현재 예약하는 사람은 10월 중순 이후에나 지급 가능할 것”이라고 덧붙였다.
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